Algemene Voorwaarden

1. Definities

• TwentyTwo Labs: de eenmanszaak TwentyTwo Labs, gevestigd te 's-Hertogenbosch, Nederland, hierna ook aangeduid als "wij", "ons" of "onze".
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met TwentyTwo Labs een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, hierna ook aangeduid als "je" of "jouw".
• Diensten: alle werkzaamheden en leveringen die TwentyTwo Labs verricht ten behoeve van de opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot het ontwikkelen van AI-oplossingen, automatiseringen, software, websites en advies.
• Platform: het door TwentyTwo Labs geleverde SaaS-platform, inclusief AI-medewerkers (Riley, Scotti), dashboard, API-koppelingen en bijbehorende integraties.
• Overeenkomst: iedere afspraak of verbintenis tussen TwentyTwo Labs en de opdrachtgever, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
• Website: de website van TwentyTwo Labs, bereikbaar via www.22labs.nl.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door TwentyTwo Labs, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het gebruik van onze website of het aangaan van een overeenkomst met TwentyTwo Labs aanvaard je de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.

Eventuele afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Dienstverlening

TwentyTwo Labs zal zich inspannen de diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap. Het betreft hier een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

Wij voeren onze diensten uit op basis van de informatie die door de opdrachtgever is aangeleverd. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

De uitvoeringstermijnen die wij opgeven zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

TwentyTwo Labs is gerechtigd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de diensten, indien dit naar ons oordeel wenselijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

Beschikbaarheid. TwentyTwo Labs spant zich in om de platformdiensten met een hoge mate van beschikbaarheid te leveren en onderhoud ruim vooraf aan te kondigen. Concrete Service Level Agreements (uptime-percentages, responstijden voor incidenten en geplande onderhoudsvensters) worden — indien gewenst — per overeenkomst of in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst vastgelegd. Zonder expliciete schriftelijke SLA geldt een inspanningsverbintenis op basis van redelijkheid.

Bewaartermijnen. Voor de verwerking en bewaring van persoonsgegevens die tijdens de dienstverlening worden gedeeld, gelden de termijnen zoals beschreven in sectie 5 van ons privacybeleid. Afwijkende bewaartermijnen voor specifieke categorieën klantdata kunnen in de verwerkersovereenkomst worden vastgelegd.

Afhankelijkheid van derden. Het platform maakt gebruik van diensten van derden, waaronder Twilio (WhatsApp Business API), Airtable, OpenAI/Anthropic en Vercel. TwentyTwo Labs is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen in beleid of beschikbaarheidsproblemen bij deze externe dienstverleners. Bij een langdurige storing van een essentiële derde partij spannen wij ons in om een alternatieve oplossing te bieden of de opdrachtgever tijdig te informeren.

4. Prijzen en betaling

Alle genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen in offertes zijn geldig gedurende de in de offerte aangegeven termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 30 dagen.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door TwentyTwo Labs aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is TwentyTwo Labs gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de opdrachtgever.

TwentyTwo Labs behoudt zich het recht voor om de werkzaamheden op te schorten indien de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

5. Duur en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of het bestelformulier. Bij maandabonnementen geldt een minimale looptijd van drie (3) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij jaarabonnementen geldt een looptijd van twaalf (12) maanden.

Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij een der partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.

Opzegging geschiedt schriftelijk (per e-mail naar info@22labs.nl of per brief). De opzegging gaat in op de eerste dag van de kalendermaand volgend op de maand waarin de opzegtermijn verstrijkt.

Bij opzegging of beëindiging van de overeenkomst stelt TwentyTwo Labs de opdrachtgever gedurende dertig (30) dagen in de gelegenheid zijn data te exporteren via het dashboard of via een schriftelijk verzoek. Na deze termijn worden alle klantdata definitief verwijderd conform ons data-retentiebeleid, tenzij een wettelijke bewaarplicht dit verhindert.

TwentyTwo Labs is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de opdrachtgever in strijd handelt met deze algemene voorwaarden, zijn betalingsverplichtingen niet nakomt na ingebrekestelling, of in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling aanvraagt.

6. Prijsindexatie

TwentyTwo Labs is gerechtigd de geldende prijzen jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de wijziging van de Consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), met een minimum van 0% (geen verlaging).

Prijsaanpassingen worden minimaal dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aangekondigd. De eerste indexatie kan plaatsvinden op 1 januari van het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de overeenkomst is aangegaan.

Indien een prijsaanpassing meer dan 10% bedraagt ten opzichte van de laatst geldende prijs, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de prijsverhoging ingaat, mits de opzegging schriftelijk geschiedt binnen veertien (14) dagen na de aankondiging.

7. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door TwentyTwo Labs ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder software, ontwerpen, documentatie, adviezen en AI-modellen, berusten uitsluitend bij TwentyTwo Labs of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde producten en diensten voor de duur van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht is beperkt tot het doel waarvoor de producten of diensten zijn geleverd.

Het is de opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TwentyTwo Labs de geleverde materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor het overeengekomen gebruik.

Eigendom klantdata. Alle data die door de opdrachtgever of diens eindklanten in het platform wordt ingevoerd (inclusief maar niet beperkt tot contactgegevens, afspraakgegevens, gesprekshistorie en bedrijfsinformatie) blijft te allen tijde eigendom van de opdrachtgever. TwentyTwo Labs verwerkt deze data uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening en verwijdert deze na beëindiging van de overeenkomst conform artikel 5.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van TwentyTwo Labs is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de door TwentyTwo Labs gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever heeft betaald voor de desbetreffende dienst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van EUR 10.000,-.

TwentyTwo Labs is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie.

AI-output. TwentyTwo Labs is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het gebruik van AI-gegenereerde output. De AI-medewerkers handelen op basis van de door de opdrachtgever aangeleverde configuratie en data. TwentyTwo Labs garandeert niet dat de output van de AI-medewerkers foutloos is. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de controle en het gebruik van door AI gegenereerde resultaten, waaronder afspraken, antwoorden aan eindklanten en geautomatiseerde communicatie.

Derde partijen. TwentyTwo Labs is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen, beleidswijzigingen of onbeschikbaarheid van externe dienstverleners waarvan het platform afhankelijk is, waaronder maar niet beperkt tot Twilio (WhatsApp Business API), Meta (WhatsApp Business Platform), Airtable, OpenAI, Anthropic en Vercel.

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TwentyTwo Labs.

9. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval begrepen: bedrijfsgegevens, klantendata, technische specificaties, API-sleutels, wachtwoorden, commerciële informatie en alle persoonsgegevens die in het kader van de dienstverlening worden verwerkt.

De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die: (a) reeds openbaar was op het moment van verkrijging; (b) naderhand openbaar is geworden zonder toedoen van de ontvangende partij; (c) door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld; of (d) op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twee (2) jaar na beëindiging daarvan, tenzij de aard van de informatie een langere termijn rechtvaardigt.

10. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

TwentyTwo Labs respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid. De daarin vermelde bewaartermijnen (sectie 5) zijn van toepassing op alle persoonsgegevens die via onze dienstverlening worden verwerkt.

Verwerkersovereenkomst (DPA). Indien de opdrachtgever bij het gebruik van onze platformdiensten persoonsgegevens van eindklanten ter verwerking aan TwentyTwo Labs aanbiedt (bijvoorbeeld als horeca-, tandheelkundige of dienstverlenende organisatie die onze AI-medewerkers inzet), treedt TwentyTwo Labs op als verwerker in de zin van AVG artikel 28. In dat geval sluiten partijen voorafgaand aan de provisioning een verwerkersovereenkomst die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Het DPA-template is beschikbaar via info@22labs.nl.

Sub-verwerkers. De actuele lijst van sub-verwerkers die TwentyTwo Labs inzet staat in ons privacybeleid (sectie 6). Wijzigingen in de sub-verwerkers-lijst worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd, zodat de opdrachtgever redelijke bezwaarmogelijkheid heeft.

11. Overmacht

TwentyTwo Labs is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van TwentyTwo Labs onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: storingen in de internetverbinding, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen bij derde dienstverleners (waaronder cloudproviders, API-leveranciers, Twilio en Meta/WhatsApp), stroomstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën en pandemieën.

Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

12. Wijzigingen

TwentyTwo Labs behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na bekendmaking op onze website of op een later aangegeven datum.

Indien de opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de overeenkomst te ontbinden per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden. Het gebruik van onze diensten na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van deze voorwaarden.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen TwentyTwo Labs en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

14. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:

• TwentyTwo Labs
• 's-Hertogenbosch, Nederland
• KVK: 42012636
• E-mail: info@22labs.nl
• Website: www.22labs.nl